Hizmet
Hizmet Sektöründe Kalite Yönetimi
Hizmet Sektöründe Kaliteyi Sistematik Olarak Yönetin
1 günYüz yüze veya online
Genel Bakış
Hizmet sektörüne özgü kalite yönetimi yaklaşımları; somut ürün üretiminden farklı dinamikler barındırır. Bu eğitim, hizmet tasarımı, müşteri memnuniyeti ölçümü, servis kalitesi standartları (SERVQUAL) ve süreç iyileştirme teknikleri konularında hizmet kuruluşlarına sistematik bir çerçeve sunar.
Eğitim İçeriği
- Hizmet kalitesinin boyutları (SERVQUAL modeli)
- Müşteri beklenti yönetimi ve hizmet açığı analizi
- Hizmet süreçleri ve servis planlaması
- Müşteri şikâyet yönetimi ve kurtarma stratejileri
- ISO 9001 hizmet sektörü uygulamaları
- NPS (Net Promoter Score) ve memnuniyet metrikleri
- Sürekli iyileştirme araçları: PDCA, Kaizen
Kimler Katılabilir?
- Hizmet sektörü yöneticileri
- Müşteri hizmetleri ve operasyon ekipleri
- Kalite koordinatörleri
Faydalar
Müşteri memnuniyetinin ölçülebilir artışı
Hizmet tutarsızlıklarının azaltılması
Sadık müşteri kitlesi oluşturma
Bu Eğitim Sizi Bekliyor
Bu eğitimi almak için talep oluşturun ya da alanında uzman ekibimize denetçi olarak katılın.
Hizmet Kategorisindeki Diğer Eğitimler
TS 12257
TS 12257 öğrenci ve personel taşımacılık hizmetleri kalite yönetim sistemi danış...
Detaylı BilgiMüşteri Memnuniyeti ISO 10002
ISO 10002 müşteri memnuniyeti yönetimi ve şikâyet ele alma süreci eğitimi. Müşte...
Detaylı BilgiTedarikçi Denetimi
Tedarikçi ve bayi denetimi eğitimi. Tedarikçi değerlendirme, onaylandırma ve izl...
Detaylı Bilgi