Müşteri Memnuniyeti Yönetimi — ISO 10002
ISO 10002 ile Müşteri Şikâyetlerini Rekabet Avantajına Dönüştürün
Genel Bakış
ISO 10002, müşteri şikâyetlerinin etkin biçimde ele alınması için gereklilikler ve rehberlik sunan uluslararası standarttır. Müşteri odaklı bir şikâyet yönetim sürecinin tasarlanması, uygulanması ve sürekli iyileştirilmesi konusunda sistematik bir yaklaşım sağlar. ISO 9001 ile entegre kullanımda müşteri bağlılığını önemli ölçüde artırır.
Eğitim İçeriği
- ISO 10002 kapsamı ve şikâyet yönetim prensipleri
- Müşteri şikâyet süreci tasarımı
- Şikâyet sınıflandırma ve önceliklendirme
- Kök neden analizi ve düzeltici faaliyet yönetimi
- Şikâyet verilerinin analizi ve raporlanması
- ISO 9001 ile entegrasyon
Kimler Katılabilir?
- Müşteri hizmetleri yöneticileri
- Kalite güvence uzmanları
- Operasyon ve hizmet koordinatörleri
Faydalar
Bu Eğitim Sizi Bekliyor
Bu eğitimi almak için talep oluşturun ya da alanında uzman ekibimize denetçi olarak katılın.
Hizmet Kategorisindeki Diğer Eğitimler
TS 12257
TS 12257 öğrenci ve personel taşımacılık hizmetleri kalite yönetim sistemi danış...
Detaylı BilgiHizmet Kalite Yönetimi
Hizmet sektöründe kalite yönetimi, müşteri memnuniyeti ve süreç iyileştirme eğit...
Detaylı BilgiTedarikçi Denetimi
Tedarikçi ve bayi denetimi eğitimi. Tedarikçi değerlendirme, onaylandırma ve izl...
Detaylı Bilgi